Suporte — Finanças
Ajuda e perguntas frequentes sobre o Finanças.
Perguntas frequentes
Como recupero minha senha?
Na tela de login de qualquer app, toque em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para redefinir a senha.
Meus dados são sincronizados entre dispositivos?
Sim. Ao fazer login com a mesma conta, seus dados são sincronizados via Firebase (Firestore). Certifique-se de estar conectado à internet para sincronização.
Como excluo minha conta?
Acesse Perfil no app → Excluir conta. Confirme com sua senha. Veja detalhes em nossa página de Exclusão de Conta.
Problemas com: Problemas de login ou recuperação de senha
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a problemas de login ou recuperação de senha, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas com: Sincronização de dados entre dispositivos
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a sincronização de dados entre dispositivos, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas com: Categorias, orçamentos e transações recorrentes
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a categorias, orçamentos e transações recorrentes, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas com: Modo investidor e cotações de ativos
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a modo investidor e cotações de ativos, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas com: Exportação de dados em CSV
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a exportação de dados em csv, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas comuns
- Não consigo fazer login — Verifique e-mail e senha. Use "Esqueci minha senha" se necessário.
- Dados não aparecem — Confirme que está logado na conta correta e com internet ativa.
- App trava ou fecha — Atualize para a versão mais recente. Se persistir, informe modelo do dispositivo e versão do sistema operacional.
- Cotações desatualizadas — Dados de mercado vêm da API brapi.dev e podem ter atraso em horários de mercado.
Entrar em contato
Para solicitar suporte, envie um e-mail com as informações abaixo:
- Nome do aplicativo (Finanças)
- Descrição detalhada do problema
- Modelo do dispositivo e versão do sistema (iOS/Android)
- Versão do aplicativo
- Capturas de tela, se aplicável