Suporte — Pet
Ajuda e perguntas frequentes sobre o Pet.
Perguntas frequentes
Como recupero minha senha?
Na tela de login de qualquer app, toque em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para redefinir a senha.
Meus dados são sincronizados entre dispositivos?
Sim. Ao fazer login com a mesma conta, seus dados são sincronizados via Firebase (Firestore). Certifique-se de estar conectado à internet para sincronização.
Como excluo minha conta?
Acesse Perfil no app → Excluir conta. Confirme com sua senha. Veja detalhes em nossa página de Exclusão de Conta.
Problemas com: Problemas de login ou recuperação de senha
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a problemas de login ou recuperação de senha, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas com: Cadastro e gerenciamento de pets
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a cadastro e gerenciamento de pets, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas com: Vacinas, medicamentos e lembretes
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a vacinas, medicamentos e lembretes, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas com: Consultas, exames e documentos
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a consultas, exames e documentos, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas com: Notificações locais no dispositivo
Se você está enfrentando dificuldades relacionadas a notificações locais no dispositivo, verifique se está usando a versão mais recente do app e se sua conexão está estável. Se o problema persistir, entre em contato em suporte@1mlabs.com descrevendo o ocorrido.
Problemas comuns
- Não consigo fazer login — Verifique e-mail e senha. Use "Esqueci minha senha" se necessário.
- Dados não aparecem — Confirme que está logado na conta correta e com internet ativa.
- App trava ou fecha — Atualize para a versão mais recente. Se persistir, informe modelo do dispositivo e versão do sistema operacional.
- Lembretes não disparam — Verifique permissões de notificação do app nas configurações do dispositivo.
Entrar em contato
Para solicitar suporte, envie um e-mail com as informações abaixo:
- Nome do aplicativo (Pet)
- Descrição detalhada do problema
- Modelo do dispositivo e versão do sistema (iOS/Android)
- Versão do aplicativo
- Capturas de tela, se aplicável